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Ofrecemos acceso24/7 los 365 días del año con especialistas en proyectos y soporte tecnológico.Recibe asistencia cuando enfrentes un obstáculo con nuestro servicio, obtén un agente designado a tu cuenta y prioridad en la resolución de tu incidencia.

¿Por qué un add-on de Soporte?

  • Asistencia fuera de horario laboral.Benefíciate de la asistencia 365/24/7 y la atención de especialistas altamente capacitados.
  • Tiempos de respuesta promedio para cumplir los requisitos de su negocio.
  • Mantén la productividad respondiendo a todos los problemas que surjan en el uso del servicio en breve periodo de tiempo.
  • Permite a tu organización seguir funcionando sin interrupciones.
  • Supervisión de sus necesidades y de sus cuentas de servicio.
  • Recibe asistencia técnica durante actualizaciones importantes.

DescripciónSoporte PremiumSoporte Estándar
Configuración del servicio SaaS (opcional)Si.No.
Agente a cargo de la cuenta del usuarioSi.No.
Tiempo de respuesta: Incidencia Crítica2 horas1 día laborable
Tiempo de respuesta: Incidencia Alta4 horas1 día laborable
Tiempo de respuesta: Incidencia Normal6 horas2 días laborables
Disponibilidad del soporte24/7/36509: 00-18: 00 días laborables
Prioridad de llamadaSí + contestador automático.Contestador automático.
Personal que atiende la llamadaSí, agente especialista.No.
Contactos por cuentaHasta 3 personas.Hasta 1 persona.
Soporte a través de email, ticket, chat y llamada telefónica.Si.Email, Ticket y contestador automático.
Servicios informativos preventivosSiSi.
Informes detallados de incidenciasSi.No.
Actualizaciones del servicioAsistencia.Si
PrecioRevisar precios en la Tienda. Incluido en la contratación de los servicios SaaS.

Ideal para aquellas empresas que desean una relación directa con profesionales.

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Addon: Soporte Premium

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