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Ofrecemos acceso 24/7 los 365 días del año con especialistas en proyectos y soporte tecnológico. Recibe asistencia cuando enfrentes un obstáculo con nuestro servicio, obtén un agente designado a tu cuenta y prioridad en la resolución de tu incidencia.

¿Por qué un add-on de Soporte?

  • Asistencia fuera de horario laboral. Benefíciate de la asistencia 365/24/7 y la atención de especialistas altamente capacitados.
  • Tiempos de respuesta promedio para cumplir los requisitos de su negocio.
  • Mantén la productividad respondiendo a todos los problemas que surjan en el uso del servicio en breve periodo de tiempo.
  • Permite a tu organización seguir funcionando sin interrupciones.
  • Supervisión de sus necesidades y de sus cuentas de servicio.
  • Recibe asistencia técnica durante actualizaciones importantes.

Descripción Soporte Premium Soporte Estándar
Configuración del servicio SaaS (opcional) Si. No.
Agente a cargo de la cuenta del usuario Si. No.
Tiempo de respuesta: Incidencia Crítica 2 horas 1 día laborable
Tiempo de respuesta: Incidencia Alta 4 horas 1 día laborable
Tiempo de respuesta: Incidencia Normal 6 horas 2 días laborables
Disponibilidad del soporte 24/7/365 09: 00-18: 00 días laborables
Prioridad de llamada Sí + contestador automático. Contestador automático.
Personal que atiende la llamada Sí, agente especialista. No.
Contactos por cuenta Hasta 3 personas. Hasta 1 persona.
Soporte a través de email, ticket, chat y llamada telefónica. Si. Email, Ticket y contestador automático.
Servicios informativos preventivos Si Si.
Informes detallados de incidencias Si. No.
Actualizaciones del servicio Asistencia. Si
Precio Revisar precios en la Tienda.  Incluido en la contratación de los servicios SaaS.

Ideal para aquellas empresas que desean una relación directa con profesionales.

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